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댓글 5
익명
2018-09-05 16:05:58
4/ 안녕하세요. 판매자입니다. 먼저 죄송하다는 말씀드립니다.
많이 속상하셨을텐데 얼른 연락드리고 전화상으로나마 사과말씀 전하고 싶습니다.
물론 해당 주문 건 처리도 해드리겠습니다.
이번 여름 택배 건은 여러모로 신경쓰고 포장하여 발송했지만 자연해동을 완벽히 막기엔 역부족이었습니다.
실제로 컴플레인을 몇차례 받았습니다.
다만, 오해하는 분들이 계실까봐 첨언합니다.
판매 중인 제품은 상온에서 완전한 자연해동이 될 수는 있으나 상하거나 쉬지는 않습니다.
(완전한 자연해동 상태에서 약간의 기름기가 보이는 것은 정상이며, 이는 식물성 지방≒불포화 지방≒아보카도 오일입니다. 냉장해동한 제품과 맛에서 차이를 느끼는 분들도 계시지만 내용물의 색깔에 변화가 없는 초록색 제품의 경우 문제없는 제품이니 안심하고 드셔도 됩니다. 물론 찝찝해 하시거나 걱정되는 마음으로 연락주신 분에게는 교환 및 환불처리 해드렸습니다.)
정리하면, 색깔에 변화가 없는 제품이라면 해동상태에 무관하게 이상없는 제품이라고 확신하셔도 됩니다.
혹시나 배송 중 포장재가 미세하게나마 훼손됐다면,
공기와 맞닿으면서 갈변이 진행되며, 이 상태로 배송 중 상온에 지속적으로 노출된 채 고객님께 도착한 제품은
내용물에 좋지 않은 영향이 있다고 판단합니다.
이 경우에는 육안으로 갈변된 것을 확인할 수 있으며 연락주시면 바로 처리해드립니다.
해당 건으로 연락주신 몇몇 분께도 당연히 교환 및 환불 중 원하시는대로 대응해드렸습니다.
여름은 계속 올 것이기에 근본적인 해결책을 찾기 위해 계속 테스트 중입니다.
한여름에는 택배차량 내부 온도가 많이 높아진다고 합니다.
때문에 해당 제품 배송해주시는 기사님의 당일 배달 일정에 따라서도 편차가 컸던 것 같습니다.
이유불문하고 불편함을 느끼신 모든 분들께 다시 한 번 죄송하다는 말씀드립니다.
https://open.kakao.com/o/sPPExtN 오픈카톡으로 연락주시면 감사하겠습니다. 바로 처리해드리겠습니다. :
작성자에게 경고나 강등(이용정지) 처분이 필요한가요? 매일 무작위로 선정되는 고파스 배심원들에게 판결을 맡깁니다.
(주의) 신고 내용에 욕설,폭언 등 불필요한 글을 쓰시면
[]님이 강등됩니다.
사유만 간단히, 감정을 배제하고 써주세요.
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