'±ÃÁß ¶±ººÀÌ'ó·³ °í±Þ½º·¯¿ö º¸ÀÌÁö¸¸ ¹º°¡ ¾Æ½¬¿ö
À¯·Â ´ë¼±ÁÖÀÚ À̹ÌÁö ½ÉÃþ±×·ì ÀÎÅͺä
¨ç¹Ú±ÙÇý
¹Ú±ÙÇý Àü »õ´©¸®´ç ºñ»ó´ëÃ¥À§¿øÀå
ÈçÈ÷ ¡®»ç¶÷À» ÁÁ¾ÆÇÏ°í ½È¾îÇϴµ¥ ÀÌÀ¯´Â ¾ø´Ù¡¯°í ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ¸·¿¬È÷ ¶°¿À¸£´Â ¡®À̹ÌÁö¡¯´Â ±×¿¡ ´ëÇÑ È£ºÒÈ£(û¿Üôû¿)¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù. ´ëÇѹα¹ ¿ª´ë ´ëÅë·É¼±°Å¿¡¼µµ À¯±ÇÀÚ´Â Èĺ¸ÀÇ Á¤´ç°ú Á¤Ã¥, ¼±°Å°ø¾àº¸´Ù °³ÀÎÀûÀÎ À̹ÌÁö¸¦ Áß½ÃÇØ ÁöÁöÈĺ¸ÀÚ¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â °æÇâÀ» º¸¿´´Ù. À¯±ÇÀÚÀÇ ÁöÁö¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÏ´Â Á¤Ä¡Àο¡°Ô À̹ÌÁö´Â »ý¸íÀÌ´Ù. °í´ë»ýÀº À¯·Â´ë¼±ÁÖÀڵ鿡°Ô ¾î¶² À̹ÌÁö¸¦ °¡Áö°í ÀÖÀ»±î. °í´ë½Å¹®ÀÌ À¯·Â´ë¼±ÁÖÀÚ·Î °Å·ÐµÇ´Â ¡â¹Ú±ÙÇý îñ »õ´©¸®´ç ºñ»ó´ëÃ¥À§¿øÀå ¡â¾Èö¼ö ¼¿ï´ë À¶ÇÕ°úÇбâ¼ú´ëÇпøÀå ¡â¹®ÀçÀÎ ¹ÎÁÖÅëÇÕ´ç »óÀÓ°í¹®ÀÇ À̹ÌÁö¿¡ ´ëÇÑ ½ÉÃþ ±×·ìÀÎÅͺä(FGI¡¤Focus Group Interview)¸¦ ÁøÇàÇß´Ù.
¹Ì±¹ÀÇ ¿©¼º¸®´õ¿¡ ¹Ì½© ¿À¹Ù¸¶, Èú·¯¸® Ŭ¸°ÅÏÀÌ ÀÖ´Ù¸é ´ëÇѹα¹¿£ ÀÌ »ç¶÷ÀÌ ÀÖ´Ù. »õ´©¸®´çÀÌ À§±â¿¡ óÇÒ ¶§ ¸¶´Ù Àü¸é¿¡ µîÀåÇØ ´çÀ» ±¸¿øÇÏ´Â ¿ø´õ¿ì¸Õ, ¹Ú±ÙÇý Àü »õ´©¸®´ç ºñ»ó´ëÃ¥À§¿øÀåÀÌ´Ù. ¼±°ÅÀÇ ¿©¿Õ, À¯½ÅÀÇ µþ, ¼öø°øÁÖ, ¹ß²öÇØ µî ±×¸¦ ¼ö½ÄÇÏ´Â º°¸í¸¸ ¼ö½Ê °¡Áö´Ù. º»±³»ý¿¡°Ô ¹Ú îñ À§¿øÀåÀº ¾î¶² À̹ÌÁöÀϱî? º»±³»ýÀÇ ÁöÁö¸¦ ¹Þ±â À§Çؼ± ¾î¶² À̹ÌÁö Àü·«À» ÆîÃÄ¾ß ÇÒ±î? ´Ù¾çÇÑ Áö¿ª Ãâ½ÅÀÇ º»±³»ý 5¸í¿¡°Ô Á÷Á¢ µé¾îºÃ´Ù. ¹Ú Àü À§¿øÀå¿¡ ´ëÇÑ À̹ÌÁö È£°¨µµ¿¡ µû¶ó °¡¸í(³ªÈ£°¨․ÃÖ°í¾ß, Á¤¸ô¶ó, ¹Ú½Ã·Î․¾ÈÁ¶¾Æ)À» ºÙ¿´´Ù.
Ãâ½Å Áö¿ª°ú ºÎ¸ð °íÇâÀÌ À̹ÌÁö¿¡ ¿µÇâ
Áö³ 19´ë ÃѼ±°á°ú¿¡¼µµ ³ªÅ¸³ªµí 20´ë¶ó°í Çصµ ¿©ÀüÈ÷ Áö¿ªº°·Î Á¤Ä¡Àû ¼ºÇâÀÌ µÎµå·¯Áø ÆíÀÌ´Ù. ÀÌ·± ¼ºÇâÀº Á¤´çº° Èĺ¸ÀÇ À̹ÌÁö Çü¼º¿¡µµ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù. À̹ø Á´ãÀÇ Âü¼®ÀÚ´Â º»ÀÎÀÇ Ãâ½Å Áö¿ªÀº ¹°·Ð ºÎ¸ð °íÇâµµ °í·ÁÇØ ¼±Á¤Çß´Ù. ¡®ºÎ¸ðÀÇ Ãâ½ÅÁö¿ªÀÌ ÀÚ³àÀÇ Á¤Ä¡Àû ¼ºÇâ, Àι° ¼±È£µµ¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù¡¯´Â °¡Á·¿¡ ÀÇÇÑ Á¤Ä¡»çÈ¸È ÀÌ·ÐÀ» °í·ÁÇß´Ù. ½ÇÁ¦ Á´㿡 Âü¼®ÇÑ Çлýµé ¸ðµÎ°¡ ÁÖº¯ ȯ°æÀÇ ¿µÇâÀ» ¸¹ÀÌ ¹Þ¾Ò´Ù°í ¸»Çß´Ù. ¾ÈÁ¶¾Æ(¿©¡¤20) ¾¾´Â ¡°ºÎ¸ð´Ô°ú ÀúÀÇ °íÇâÀÌ ±¤ÁÖÀε¥, ÇлýÀÌ À߸øÀ» ÇÏ¸é ¼±»ý´ÔÀÌ ¡®ÀÌ·± Çѳª¶ó´ç °°Àº ³ð¡¯À̶ó°í Çß¾î¿ä(Àϵ¿ ¿ôÀ½). ¹Ú±ÙÇý¿¡ ´ëÇÑ ¸Í¸ñÀûÀÎ °ÅºÎ°¨ÀÌ ÀÖ´Ù´Â °É ºÎÀÎÇÒ ¼ø ¾ø¾î¿ä¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ¹Ý¸é ÀÚ½ÅÀº ¼¿ï¿¡¼ ž ÀÚ¶úÁö¸¸ ºÎ¸ð°¡ °æ»óµµ Ãâ½ÅÀ̶ó´Â ³ªÈ£°¨(³²¡¤26) ¾¾´Â ¡°»õ´©¸®´ç ÁöÁöÀÚÀÎ ºÎ¸ð´ÔÀÇ ¿µÇâÀ» ¹«Ã´ ¹Þ¾Ò´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù. ¹Ý¸é ¼¿ï Ãâ½Å, Á¦ÁÖ Ãâ½Å ºÎ¸ð¸¦ µÐ ÇлýµéÀº ¡°Æ¯º°È÷ ¸»¾¸ÇϽŠ°Ô ¾ø´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ±×·¯³ª Âü¼®ÀÚ ¸ðµÎ ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ºñÆÇÀû ½Ã°¢Àº °ßÁöÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. À̵éÀº ¸ðµÎ Á¤Ã¥À» ÃÖ¿ì¼±¼øÀ§·Î µÎ°í ´ë¼±¿¡¼ Ç¥(øù)¸¦ Çà»çÇÏ°Ú´Ù°í ¸»Çß´Ù.
Áö³ 19´ë ÃѼ±°á°ú¿¡¼µµ ³ªÅ¸³ªµí 20´ë¶ó°í Çصµ ¿©ÀüÈ÷ Áö¿ªº°·Î Á¤Ä¡Àû ¼ºÇâÀÌ µÎµå·¯Áø ÆíÀÌ´Ù. ÀÌ·± ¼ºÇâÀº Á¤´çº° Èĺ¸ÀÇ À̹ÌÁö Çü¼º¿¡µµ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù. À̹ø Á´ãÀÇ Âü¼®ÀÚ´Â º»ÀÎÀÇ Ãâ½Å Áö¿ªÀº ¹°·Ð ºÎ¸ð °íÇâµµ °í·ÁÇØ ¼±Á¤Çß´Ù. ¡®ºÎ¸ðÀÇ Ãâ½ÅÁö¿ªÀÌ ÀÚ³àÀÇ Á¤Ä¡Àû ¼ºÇâ, Àι° ¼±È£µµ¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù¡¯´Â °¡Á·¿¡ ÀÇÇÑ Á¤Ä¡»çÈ¸È ÀÌ·ÐÀ» °í·ÁÇß´Ù. ½ÇÁ¦ Á´㿡 Âü¼®ÇÑ Çлýµé ¸ðµÎ°¡ ÁÖº¯ ȯ°æÀÇ ¿µÇâÀ» ¸¹ÀÌ ¹Þ¾Ò´Ù°í ¸»Çß´Ù. ¾ÈÁ¶¾Æ(¿©¡¤20) ¾¾´Â ¡°ºÎ¸ð´Ô°ú ÀúÀÇ °íÇâÀÌ ±¤ÁÖÀε¥, ÇлýÀÌ À߸øÀ» ÇÏ¸é ¼±»ý´ÔÀÌ ¡®ÀÌ·± Çѳª¶ó´ç °°Àº ³ð¡¯À̶ó°í Çß¾î¿ä(Àϵ¿ ¿ôÀ½). ¹Ú±ÙÇý¿¡ ´ëÇÑ ¸Í¸ñÀûÀÎ °ÅºÎ°¨ÀÌ ÀÖ´Ù´Â °É ºÎÀÎÇÒ ¼ø ¾ø¾î¿ä¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ¹Ý¸é ÀÚ½ÅÀº ¼¿ï¿¡¼ ž ÀÚ¶úÁö¸¸ ºÎ¸ð°¡ °æ»óµµ Ãâ½ÅÀ̶ó´Â ³ªÈ£°¨(³²¡¤26) ¾¾´Â ¡°»õ´©¸®´ç ÁöÁöÀÚÀÎ ºÎ¸ð´ÔÀÇ ¿µÇâÀ» ¹«Ã´ ¹Þ¾Ò´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù. ¹Ý¸é ¼¿ï Ãâ½Å, Á¦ÁÖ Ãâ½Å ºÎ¸ð¸¦ µÐ ÇлýµéÀº ¡°Æ¯º°È÷ ¸»¾¸ÇϽŠ°Ô ¾ø´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ±×·¯³ª Âü¼®ÀÚ ¸ðµÎ ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ºñÆÇÀû ½Ã°¢Àº °ßÁöÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. À̵éÀº ¸ðµÎ Á¤Ã¥À» ÃÖ¿ì¼±¼øÀ§·Î µÎ°í ´ë¼±¿¡¼ Ç¥(øù)¸¦ Çà»çÇÏ°Ú´Ù°í ¸»Çß´Ù.
±×¸²À¸·Î ¾Ë¾Æº» ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÇ À̹ÌÁö
±×¸²À¸·Î ¾Ë¾Æº» ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÇ À̹ÌÁöÀ̵éÀº »çÀü¿¡ ¡®¹Ú±ÙÇý¡¯ÇÏ¸é ¶°¿À¸£´Â ´ëÇ¥ À̹ÌÁö(Top of mind)¿¡ ´ëÇØ ±×¸²À» ±×·Á¿Ô´Ù. ÇÑ »ç¶÷ ¾¿ ±×¸²À» º¸¸ç ¼³¸íÇß´Ù.<±×¸²ÂüÁ¶> ¹Ú îñ À§¿øÀå¿¡ È£°¨À» Ç¥ÇÑ ÃÖ°í¾ß(¿©¡¤20) ¾¾´Â ¡°¹Ú±ÙÇý´Â û·ÅÇÏ°í °ÀÎÇغ¸¿© ÁÁ¾Æ¿ä¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ¹Ú îñ À§¿øÀåÀ» ½È¾îÇÑ´Ù´Â ¾ÈÁ¶¾Æ ¾¾´Â ¡°ÀÔÀå Ç¥¸íÀº ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é¼ ´«Ä¡¸¸ »ìÇÇ´øµ¥¿ä¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ÇÑÆí, ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÌ ÁÁÁöµµ, ½ÈÁöµµ ¾Ê´Ù´Â Á¤¸ô¶ó(¿©¡¤22) ¾¾´Â ¡°2004³â Çѱ¹°¶·´¿¡¼ ¼³¹®Á¶»ç¸¦ Çߴµ¥, ±¹¹ÎÀÌ °¡Àå ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ´ëÅë·É 1À§¿¡ ¹ÚÁ¤Èñ Àü ´ëÅë·ÉÀÌ »ÌÇû¾î¿ä. ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ¿ÕÀÇ µþÀÎ °øÁÖ ¹Ú±ÙÇý¿¡ ´ëÇØ ±¹¹ÎµéÀÌ Á¤¼Àû È£°¨À» °®´Â °Í °°¾Æ¿ä¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù.
19´ë ÃѼ± °á°ú°¡ °¡Á®¿Â º¯È
¹Ú Àü À§¿øÀåÀº ¿ÃÇØ 19´ë ÃѼ±¿¡¼ »õ´©¸®´çÀÇ ¼±°Å´ëÃ¥À§¿øÀåÀ» ¸Ã¾Ò´Ù. ´ëºÎºÐ »õ´©¸®´çÀÇ ÂüÆи¦ ¿¹»óÇßÁö¸¸, »õ´©¸®´çÀÌ °ú¹ÝÀ» È®º¸ÇÏ¸é¼ ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÇ Á¤Ä¡Àû ±ÇÀ§°¡ ´õ¿í ³ô¾ÆÁ³´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇØ Âü¼®ÀÚ ´ëºÎºÐÀÌ ±àÁ¤ÀûÀÎ Æò°¡¸¦ ³»³õ¾Ò´Ù. ¾ÈÁ¶¾Æ ¾¾´Â ¡°¿Â½Ç¾ÈÀÇ ÈÃÊÀÎ ÁÙ¸¸ ¾Ë¾Ò´Âµ¥ ¡®¾Æ¹öÁöÀÇ Èû¸¸Àº ¾Æ´Ï±¸³ª, ¹º°¡ ÀÖ±¸³ª¡¯¶ó°í ´À²¼´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ³ªÈ£°¨ ¾¾´Â ¡°´õ¿í ±àÁ¤ÀûÀÎ À̹ÌÁö·Î ¹Ù²î¾ú°í ±¹¹Î¿¡°Ô °ÀÎÇÑ À̹ÌÁö¸¦ ½É¾îÁØ °Í °°´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. À̶§ Á¤¸ô¶ó ¾¾°¡ °æ°íÀÇ ¸Þ½ÃÁö¸¦ º¸³Â´Ù. ¡°ÃѼ± ¶§ ±îÁö¸¸ Çصµ ±²ÀåÈ÷ À̹ÌÁö°¡ ÁÁ¾Ò´Âµ¥, ÃÖ±Ù¿¡ ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÇ °æÁ¦±³»çÀÎ ÀÌÇѱ¸ ¾¾°¡ ¿ø³»´ëÇ¥, Ä£¹Ú ¼ºÇâÀΠȲ¿ì¿© ¾¾°¡ ´ç ´ëÇ¥°¡ µÇ¸é¼ »õ´©¸®´çÀÌ ¹Ú±ÙÇý »ç´çÈ(ÞçÓÚûù)µÇ°í ÀÖ¾î¿ä. Áö±Ý ÀÌ·¸°Ô ³ª°¡¸é ¾Æ¹öÁöÀÇ µ¶Àç À̹ÌÁö°¡ µ¡¾º¿öÁú °Å¿¹¿ä¡±
¹Ú Àü À§¿øÀåÀº ¿ÃÇØ 19´ë ÃѼ±¿¡¼ »õ´©¸®´çÀÇ ¼±°Å´ëÃ¥À§¿øÀåÀ» ¸Ã¾Ò´Ù. ´ëºÎºÐ »õ´©¸®´çÀÇ ÂüÆи¦ ¿¹»óÇßÁö¸¸, »õ´©¸®´çÀÌ °ú¹ÝÀ» È®º¸ÇÏ¸é¼ ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÇ Á¤Ä¡Àû ±ÇÀ§°¡ ´õ¿í ³ô¾ÆÁ³´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇØ Âü¼®ÀÚ ´ëºÎºÐÀÌ ±àÁ¤ÀûÀÎ Æò°¡¸¦ ³»³õ¾Ò´Ù. ¾ÈÁ¶¾Æ ¾¾´Â ¡°¿Â½Ç¾ÈÀÇ ÈÃÊÀÎ ÁÙ¸¸ ¾Ë¾Ò´Âµ¥ ¡®¾Æ¹öÁöÀÇ Èû¸¸Àº ¾Æ´Ï±¸³ª, ¹º°¡ ÀÖ±¸³ª¡¯¶ó°í ´À²¼´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ³ªÈ£°¨ ¾¾´Â ¡°´õ¿í ±àÁ¤ÀûÀÎ À̹ÌÁö·Î ¹Ù²î¾ú°í ±¹¹Î¿¡°Ô °ÀÎÇÑ À̹ÌÁö¸¦ ½É¾îÁØ °Í °°´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. À̶§ Á¤¸ô¶ó ¾¾°¡ °æ°íÀÇ ¸Þ½ÃÁö¸¦ º¸³Â´Ù. ¡°ÃѼ± ¶§ ±îÁö¸¸ Çصµ ±²ÀåÈ÷ À̹ÌÁö°¡ ÁÁ¾Ò´Âµ¥, ÃÖ±Ù¿¡ ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÇ °æÁ¦±³»çÀÎ ÀÌÇѱ¸ ¾¾°¡ ¿ø³»´ëÇ¥, Ä£¹Ú ¼ºÇâÀΠȲ¿ì¿© ¾¾°¡ ´ç ´ëÇ¥°¡ µÇ¸é¼ »õ´©¸®´çÀÌ ¹Ú±ÙÇý »ç´çÈ(ÞçÓÚûù)µÇ°í ÀÖ¾î¿ä. Áö±Ý ÀÌ·¸°Ô ³ª°¡¸é ¾Æ¹öÁöÀÇ µ¶Àç À̹ÌÁö°¡ µ¡¾º¿öÁú °Å¿¹¿ä¡±
¾ß±Ç À¯·Â ´ë¼±ÁÖÀÚ¿ÍÀÇ À̹ÌÁö ºñ±³
¹Ú Àü À§¿øÀåÀº ´ë¼± ÁöÁöÀ² ¿©·ÐÁ¶»ç¿¡¼ ¿¹ºñ°æÀïÀÚÀÎ ¾Èö¼ö ¼¿ï´ëÇб³ À¶ÇÕ°úÇбâ¼ú´ëÇпøÀå°ú ¹®ÀçÀÎ ¹ÎÁÖÅëÇÕ´ç »óÀÓ°í¹®À» ¾Õ¼°í ÀÖ´Ù. Âü°¡ÀÚ ´ëºÎºÐÀº ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÌ ¹® °í¹®°úÀÇ À̹ÌÁö ½Î¿ò¿¡¼ ¾Õ¼°í ÀÖ´Ù°í Æò°¡Çß´Ù. Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â ¡°¹Ú±ÙÇý ¾¾°¡ ¹Ý(Úã)MB À̹ÌÁö¸¦ ¼±Á¡Ç߱⠶§¹®¿¡ ¹®ÀçÀÎ ¾¾´Â ³»¼¼¿ï ´ëÇ¥ À̹ÌÁö°¡ ¾ø¾î¿ä¡±¶ó°í Çß´Ù. ±×·¯³ª ¾È ¿øÀå°úÀÇ À̹ÌÁö ±¸µµ¿¡¼´Â µÚÃÄÁø´Ù´Â Æò°¡°¡ ¸¹¾Ò´Ù. ¹Ú½Ã·Î(³²¡¤25) ¾¾´Â ¡°¹Ú±ÙÇý´Â ¾Èö¼ö°¡ °¡Áø ¡®»õ·Î¿î Àι°¡¯ÀÇ À̹ÌÁö°¡ ¾ø¾î ´ëÇлýÀÇ ÁöÁö¸¦ ¸ø ¹Þ´Â °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â ¡°´ë¼±¿¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ ÁÖÁ¦´Â ¡®¹Î»ý¡¯ÀÏ ÅÙµ¥, °øÁÖ¡¤·Î¾â(loyal)ÀûÀÎ À̹ÌÁöÀÎ ¹Ú±ÙÇýº¸´Ù´Â ¾Èö¼ö°¡ ¹Î»ý°ú °¡±õ´Ù°í »ý°¢ÇØ¿ä. ¡®¹«¸ÆÅ µµ»ç¡¯¸¦ Çѹø º¸¼¼¿ä¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ¿¡ ³ªÈ£°¨ ¾¾°¡ ¹Ý´ëÀÇ°ßÀ» ³Â´Ù. ¡°¾Æ´ÏÁÒ, ¿ÀÈ÷·Á ¹Ú±ÙÇý°¡ ¹Î»ý¿¡ ´õ °¡±õÁÒ. ¾Èö¼ö´Â ÇÐÀÚ, CEOÀÇ ±æÀ» °É¾ú¾î¿ä. ¹Î»ý°ú ÀüÇô °ü°è¾øÁö¿ä. ¹Ý¸é ¹Ú±ÙÇý´Â Á¤Ä¡Àü¹®°¡·Î¼ °æÇè°ú ¿¬·ûÀ¸·Î ¹Î»ýÀ» ´Ù·ê °Í °°¾Æ¿ä¡± ±×·¯³ª Âü°¡ÀÚ Àü¿øÀº ¡®¸¹Àº ´ëÇлýµéÀÌ ¾È ¿øÀåÀº ¹Ì·¡Çü ÁöµµÀÚ, ¹Ú Àü À§¿øÀåÀº °ú°ÅÇü ÁöµµÀÚ¶ó´Â À̹ÌÁö¸¦ °®°í ÀÖÀ» °Í¡¯À̶õ ÀÇ°ß¿¡ °ø°¨Çß´Ù.
Æò¼Ò¿¡ ¾î¶² À½½ÄÀ» ¸Ô°í, ¾î¶² ¿ÊÀ» ÀÔÀ»±î
Æò°¡ ÁÖÁ¦¸¦ ´õ Á¼ÇôºÃ´Ù. À̶§ºÎÅÍ Âü°¡ÀÚµé °£¿¡ °ø°¨ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®°¡ Ä¿Á³´Ù. ¡®¹Ú Àü À§¿øÀåÀº Æò¼Ò¿¡ ¾î¶² À½½ÄÀ» ¸ÔÀ»±î?¡¯ ¶ó´Â Áú¹®¿¡ ÃÖ°í¾ß ¾¾´Â ¡°Áý¾È¿¡ ¿ä¸®»ç°¡ ÀÖ¾î Ư±Þ½Ä´ÜÀ» ¸¸µé¾îÁÙ °Í °°´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ¸ðµç Âü°¡ÀÚ°¡ µ¿ÀÇÇß´Ù. ¡®¹Ú Àü À§¿øÀåÀÌ Áý¿¡¼ ¾î¶² ¿ÊÀ» ÀÔ°í ÀÖÀ»±î¡¯ ¶ó´Â Áú¹®¿£ ¹Ú½Ã·Î ¾¾°¡ ¡°¹Ú±ÙÇý°¡ ¹Ý¹ÙÁö ÀÔÀº ¸ð½ÀÀÌ »ó»óÀÌ ¾ÈµÅ¡±, ³ªÈ£°¨ ¾¾°¡ ¡°Áý¿¡¼µµ Á¤ÀåÀ» ÀÔ°í ÀÖÀ» °Í °°´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ÃÖ°í¾ß ¾¾¿Í ³ªÈ£°¨ ¾¾´Â ¹Ú Àü À§¿øÀå¿¡°Ô È£°¨À» °®°í ÀÖ´Ù. ¹Ú Àü À§¿øÀåÀº ÁöÁöÃþ¿¡°Ôµµ ¼¹ÎÀû À̹ÌÁö´Â ¾Æ´Ñ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
¹Ú Àü À§¿øÀåÀº ´ë¼± ÁöÁöÀ² ¿©·ÐÁ¶»ç¿¡¼ ¿¹ºñ°æÀïÀÚÀÎ ¾Èö¼ö ¼¿ï´ëÇб³ À¶ÇÕ°úÇбâ¼ú´ëÇпøÀå°ú ¹®ÀçÀÎ ¹ÎÁÖÅëÇÕ´ç »óÀÓ°í¹®À» ¾Õ¼°í ÀÖ´Ù. Âü°¡ÀÚ ´ëºÎºÐÀº ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÌ ¹® °í¹®°úÀÇ À̹ÌÁö ½Î¿ò¿¡¼ ¾Õ¼°í ÀÖ´Ù°í Æò°¡Çß´Ù. Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â ¡°¹Ú±ÙÇý ¾¾°¡ ¹Ý(Úã)MB À̹ÌÁö¸¦ ¼±Á¡Ç߱⠶§¹®¿¡ ¹®ÀçÀÎ ¾¾´Â ³»¼¼¿ï ´ëÇ¥ À̹ÌÁö°¡ ¾ø¾î¿ä¡±¶ó°í Çß´Ù. ±×·¯³ª ¾È ¿øÀå°úÀÇ À̹ÌÁö ±¸µµ¿¡¼´Â µÚÃÄÁø´Ù´Â Æò°¡°¡ ¸¹¾Ò´Ù. ¹Ú½Ã·Î(³²¡¤25) ¾¾´Â ¡°¹Ú±ÙÇý´Â ¾Èö¼ö°¡ °¡Áø ¡®»õ·Î¿î Àι°¡¯ÀÇ À̹ÌÁö°¡ ¾ø¾î ´ëÇлýÀÇ ÁöÁö¸¦ ¸ø ¹Þ´Â °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â ¡°´ë¼±¿¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ ÁÖÁ¦´Â ¡®¹Î»ý¡¯ÀÏ ÅÙµ¥, °øÁÖ¡¤·Î¾â(loyal)ÀûÀÎ À̹ÌÁöÀÎ ¹Ú±ÙÇýº¸´Ù´Â ¾Èö¼ö°¡ ¹Î»ý°ú °¡±õ´Ù°í »ý°¢ÇØ¿ä. ¡®¹«¸ÆÅ µµ»ç¡¯¸¦ Çѹø º¸¼¼¿ä¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ¿¡ ³ªÈ£°¨ ¾¾°¡ ¹Ý´ëÀÇ°ßÀ» ³Â´Ù. ¡°¾Æ´ÏÁÒ, ¿ÀÈ÷·Á ¹Ú±ÙÇý°¡ ¹Î»ý¿¡ ´õ °¡±õÁÒ. ¾Èö¼ö´Â ÇÐÀÚ, CEOÀÇ ±æÀ» °É¾ú¾î¿ä. ¹Î»ý°ú ÀüÇô °ü°è¾øÁö¿ä. ¹Ý¸é ¹Ú±ÙÇý´Â Á¤Ä¡Àü¹®°¡·Î¼ °æÇè°ú ¿¬·ûÀ¸·Î ¹Î»ýÀ» ´Ù·ê °Í °°¾Æ¿ä¡± ±×·¯³ª Âü°¡ÀÚ Àü¿øÀº ¡®¸¹Àº ´ëÇлýµéÀÌ ¾È ¿øÀåÀº ¹Ì·¡Çü ÁöµµÀÚ, ¹Ú Àü À§¿øÀåÀº °ú°ÅÇü ÁöµµÀÚ¶ó´Â À̹ÌÁö¸¦ °®°í ÀÖÀ» °Í¡¯À̶õ ÀÇ°ß¿¡ °ø°¨Çß´Ù.
Æò¼Ò¿¡ ¾î¶² À½½ÄÀ» ¸Ô°í, ¾î¶² ¿ÊÀ» ÀÔÀ»±î
Æò°¡ ÁÖÁ¦¸¦ ´õ Á¼ÇôºÃ´Ù. À̶§ºÎÅÍ Âü°¡ÀÚµé °£¿¡ °ø°¨ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®°¡ Ä¿Á³´Ù. ¡®¹Ú Àü À§¿øÀåÀº Æò¼Ò¿¡ ¾î¶² À½½ÄÀ» ¸ÔÀ»±î?¡¯ ¶ó´Â Áú¹®¿¡ ÃÖ°í¾ß ¾¾´Â ¡°Áý¾È¿¡ ¿ä¸®»ç°¡ ÀÖ¾î Ư±Þ½Ä´ÜÀ» ¸¸µé¾îÁÙ °Í °°´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ¸ðµç Âü°¡ÀÚ°¡ µ¿ÀÇÇß´Ù. ¡®¹Ú Àü À§¿øÀåÀÌ Áý¿¡¼ ¾î¶² ¿ÊÀ» ÀÔ°í ÀÖÀ»±î¡¯ ¶ó´Â Áú¹®¿£ ¹Ú½Ã·Î ¾¾°¡ ¡°¹Ú±ÙÇý°¡ ¹Ý¹ÙÁö ÀÔÀº ¸ð½ÀÀÌ »ó»óÀÌ ¾ÈµÅ¡±, ³ªÈ£°¨ ¾¾°¡ ¡°Áý¿¡¼µµ Á¤ÀåÀ» ÀÔ°í ÀÖÀ» °Í °°´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ÃÖ°í¾ß ¾¾¿Í ³ªÈ£°¨ ¾¾´Â ¹Ú Àü À§¿øÀå¿¡°Ô È£°¨À» °®°í ÀÖ´Ù. ¹Ú Àü À§¿øÀåÀº ÁöÁöÃþ¿¡°Ôµµ ¼¹ÎÀû À̹ÌÁö´Â ¾Æ´Ñ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
À½½Ä¿¡ ºñÀ¯ÇÏ´Ï ºñ½ÁÇÑ À̹ÌÁö ³ª¿Í
À̹ø¿£ ¹Ú Àü À§¿øÀåÀ» À½½Ä¿¡ ºñÀ¯ÇغôÙ. Àç¹Õ´Â ºñÀ¯°¡ ¸¹ÀÌ ³ª¿Ô´Ù. ³ªÈ£°¨ ¾¾´Â ¹Ú Àü À§¿øÀåÀ» ¡®±ÃÁ߶±ººÀÌ¡¯¿¡ ºñÀ¯Çß´Ù. ¡°¡®±ÃÁß¡¯À̶ó°í ÇÏ¸é °í±Þ½º·¯¿ö º¸ÀÌÁö¸¸, ¸ÔÀ¸¸é ¹º°¡ ´õ ÇÊ¿äÇÑ °Í °°Àº ´À³¦?, »¡°£ ¶±ººÀÌ°¡ »ý°¢³´Ù¡±°í ´äÇß´Ù. ¹Ú½Ã·Î ¾¾´Â ¡®¼³··ÅÁ¡¯À̶ó°í ´äÇß´Ù. ¡°¼³··ÅÁÀÌ »Ñ¿¸Àݾƿä? ¹Ú±ÙÇýÀÇ ¼Ó¸¶À½À» º¸´Â °Í °°¾Æ¿ä¡± Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â ¡®ÇÑ¿ì°¥ºñ¡¯¿¡ ºñÀ¯Çß´Ù. ¡°Ç÷Åë ÁÁ°í Á¤Å뼺Àº Àִµ¥ ¼öÀÔ»êÀ¸·Î Àǽɹޱ⵵ ÇÏ°í µ· ÀÖ´Â »ç¶÷µé¸¸ Áñ°Ü ¸Ô´Â À̹ÌÁö¿¡¿ä¡± ³ªÈ£°¨ ¾¾°¡ ÇÑ ¹ø ´õ ³ª¼¹´Ù. ¡°ÆȺ¸Ã¤¿ä. À̸§Àº ÁøÂ¥ ¸¹ÀÌ µé¾îºÃ´Âµ¥ ½ÇÁ¦·Î ¸Ô¾îº» »ç¶÷Àº ¸¹ÀÌ ¾øÀݾƿä. ¹Ú±ÙÇý ¾¾µµ ½ÇÁ¦·Î °Þ¾îº» »ç¶÷Àº ¸¹ÀÌ ¾ø´Ù¸é¼¿ä¡± 4°¡Áö À½½Ä ºñÀ¯¿¡´Â Âü°¡ÀÚ ¸ðµÎ°¡ °ø°¨Çß´Ù.
À̹ø¿£ ¹Ú Àü À§¿øÀåÀ» À½½Ä¿¡ ºñÀ¯ÇغôÙ. Àç¹Õ´Â ºñÀ¯°¡ ¸¹ÀÌ ³ª¿Ô´Ù. ³ªÈ£°¨ ¾¾´Â ¹Ú Àü À§¿øÀåÀ» ¡®±ÃÁ߶±ººÀÌ¡¯¿¡ ºñÀ¯Çß´Ù. ¡°¡®±ÃÁß¡¯À̶ó°í ÇÏ¸é °í±Þ½º·¯¿ö º¸ÀÌÁö¸¸, ¸ÔÀ¸¸é ¹º°¡ ´õ ÇÊ¿äÇÑ °Í °°Àº ´À³¦?, »¡°£ ¶±ººÀÌ°¡ »ý°¢³´Ù¡±°í ´äÇß´Ù. ¹Ú½Ã·Î ¾¾´Â ¡®¼³··ÅÁ¡¯À̶ó°í ´äÇß´Ù. ¡°¼³··ÅÁÀÌ »Ñ¿¸Àݾƿä? ¹Ú±ÙÇýÀÇ ¼Ó¸¶À½À» º¸´Â °Í °°¾Æ¿ä¡± Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â ¡®ÇÑ¿ì°¥ºñ¡¯¿¡ ºñÀ¯Çß´Ù. ¡°Ç÷Åë ÁÁ°í Á¤Å뼺Àº Àִµ¥ ¼öÀÔ»êÀ¸·Î Àǽɹޱ⵵ ÇÏ°í µ· ÀÖ´Â »ç¶÷µé¸¸ Áñ°Ü ¸Ô´Â À̹ÌÁö¿¡¿ä¡± ³ªÈ£°¨ ¾¾°¡ ÇÑ ¹ø ´õ ³ª¼¹´Ù. ¡°ÆȺ¸Ã¤¿ä. À̸§Àº ÁøÂ¥ ¸¹ÀÌ µé¾îºÃ´Âµ¥ ½ÇÁ¦·Î ¸Ô¾îº» »ç¶÷Àº ¸¹ÀÌ ¾øÀݾƿä. ¹Ú±ÙÇý ¾¾µµ ½ÇÁ¦·Î °Þ¾îº» »ç¶÷Àº ¸¹ÀÌ ¾ø´Ù¸é¼¿ä¡± 4°¡Áö À½½Ä ºñÀ¯¿¡´Â Âü°¡ÀÚ ¸ðµÎ°¡ °ø°¨Çß´Ù.
¹Ú±ÙÇý ¼±°ÅÄ·ÇÁ ±¤°í±âȹÀÚ¶ó¸é
±×·¸´Ù¸é ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÌ °®°í ÀÖ´Â ºÎÁ¤ÀûÀÎ À̹ÌÁö¸¦ ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î ¹Ù²Ù·Á¸é ¾î¶² ±¤°í¸¦ ³»º¸³»¾ß ÇÒ±î? Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â ´ëÇлý °ø·«¹ýÀ» Á¦¾ÈÇß´Ù. ¡°´ëÇлýÀº °³ÀΡ¤ÀÚÀ¯¸¦ Ãß±¸Çϴµ¥ ¹Ú±ÙÇý ¾¾´Â °øµ¿Ã¼¡¤±¹°¡¡¤È¹ÀÏÀûÀÎ À̹ÌÁö¿¹¿ä. ´ëÇлýÀÌ Ãß±¸ÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ¼ÒÁßÈ÷ ¿©±ä´Ù´Â ijġÇÁ·¹ÀÌÁî°¡ û³â ¼¼´ë¿¡ ¾îÇÊÇÒ°Ì´Ï´Ù¡± ¾îµò°¡¿¡¼ ¡°¼ÕÇÐ±Ô îñ ¹ÎÁÖ´ç ´ëǥó·³ ¹Î»ýŽ¹æÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±´Â ÁÖÀåÀÌ ³ª¿ÔÀ¸³ª ¿©±âÀú±â¼ ¹Ý¹ßÀÌ ºø¹ßÃÆ´Ù. ¡°¸öÀ¸·Î ¶Ù´Â °Ç ¹Ú±ÙÇý À̹ÌÁö¶û ÀüÇô ¾È ¾î¿ï·Á. ¿ÀÈ÷·Á ¿ªÈ¿°ú ³¯°Å¾ß¡±, ¡°¹ÎÁß ¼ÓÀÇ ¹Ú±ÙÇý´Â ÀÌ»óÇÒ °Í °°¾Æ¡± À̶§ ¾ÈÁ¶¾Æ ¾¾°¡ ³ª¼¹´Ù. ¡°¿©¼ºÀÌ´Ï±î ´ëÇлýÀÇ °í¹ÎÀ» ¾î¸Ó´Ïó·³ µé¾îÁÖ´Â ¸ð½ÀÀº ¾î¶³±î¿ä? ¶Ç ±¤¿ìº´ ³í¶õÀÌ ÀÖÀ¸´Ï±î ¾î¸Ó´Ï°¡ ÀÚ³àµé¿¡°Ô °Ç°ÇÑ À½½ÄÀ» ÇØÁÖ±â À§ÇØ ±ñ±ñÇÏ°Ô ÀåÀ» º¸´Â °Íó·³, ¼Ò °Ë¿ªÀ» öÀúÇÏ°Ô µûÁö´Â ¸ð½ÀÀÇ ±¤°íµµ ÁÁÀ» °Í °°¾Æ¿ä¡± Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â À̸í¹Ú ´ëÅë·ÉÀÌ ±¹¿Ü¿¡¼ ´ç´çÇÑ ¸ð½ÀÀ» º¸¿©ÁÖÁö ¸øÇØ È°¡ ³µ´Ù¸ç ¡°¼¹Î À̹ÌÁö¸¦ ¸¸µé ¼ö ¾ø´Ù¸é, ¼¼°è¿°¿¡ ±Á½Ç°Å¸®Áö ¾Ê´Â À̹ÌÁö¸¦ ´õ ºÎ°¢ÇÏ´Â °Íµµ ÁÁ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡µµ ¡°¾Æ¹öÁö ¹ÚÁ¤ÈñÀÇ Ä¡ÀûÀ» ¾ø¾Ö±â º¸´Ù´Â ¹ÚÁ¤ÈñÀÇ ÀåÁ¡À» Àß Æ÷ÀåÇؼ ºÎ°¢ÇÏ´Â ¹æÇâÀÌ ¿ì¸® ¾ö¸¶¿¡°Õ ¸ÔÈú°É¿ä?¡±, ¡°·Î¿(loyal)ÇÑ À̹ÌÁö¸¦ ¹ö¸± ¼ö ¾ø´Ù¸é µå¶ó¸¶ ¡®´õÅ·¡¯¿¡¼ ¿ÕÀÇ ¾î¸Ó´Ï°¡ »çȸºÀ»ç ÇÏ´Â °Íó·³, ±¹¸ð ´À³¦À» °Á¶ÇØ º¸´Â °Ç ¾î¶³±î¿ä?¡± µî ÅåÅå Æ¢´Â ÄÜƼµéÀÌ ³ª¿Ô´Ù.
±×·¸´Ù¸é ¹Ú Àü À§¿øÀåÀÌ °®°í ÀÖ´Â ºÎÁ¤ÀûÀÎ À̹ÌÁö¸¦ ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î ¹Ù²Ù·Á¸é ¾î¶² ±¤°í¸¦ ³»º¸³»¾ß ÇÒ±î? Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â ´ëÇлý °ø·«¹ýÀ» Á¦¾ÈÇß´Ù. ¡°´ëÇлýÀº °³ÀΡ¤ÀÚÀ¯¸¦ Ãß±¸Çϴµ¥ ¹Ú±ÙÇý ¾¾´Â °øµ¿Ã¼¡¤±¹°¡¡¤È¹ÀÏÀûÀÎ À̹ÌÁö¿¹¿ä. ´ëÇлýÀÌ Ãß±¸ÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ¼ÒÁßÈ÷ ¿©±ä´Ù´Â ijġÇÁ·¹ÀÌÁî°¡ û³â ¼¼´ë¿¡ ¾îÇÊÇÒ°Ì´Ï´Ù¡± ¾îµò°¡¿¡¼ ¡°¼ÕÇÐ±Ô îñ ¹ÎÁÖ´ç ´ëǥó·³ ¹Î»ýŽ¹æÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±´Â ÁÖÀåÀÌ ³ª¿ÔÀ¸³ª ¿©±âÀú±â¼ ¹Ý¹ßÀÌ ºø¹ßÃÆ´Ù. ¡°¸öÀ¸·Î ¶Ù´Â °Ç ¹Ú±ÙÇý À̹ÌÁö¶û ÀüÇô ¾È ¾î¿ï·Á. ¿ÀÈ÷·Á ¿ªÈ¿°ú ³¯°Å¾ß¡±, ¡°¹ÎÁß ¼ÓÀÇ ¹Ú±ÙÇý´Â ÀÌ»óÇÒ °Í °°¾Æ¡± À̶§ ¾ÈÁ¶¾Æ ¾¾°¡ ³ª¼¹´Ù. ¡°¿©¼ºÀÌ´Ï±î ´ëÇлýÀÇ °í¹ÎÀ» ¾î¸Ó´Ïó·³ µé¾îÁÖ´Â ¸ð½ÀÀº ¾î¶³±î¿ä? ¶Ç ±¤¿ìº´ ³í¶õÀÌ ÀÖÀ¸´Ï±î ¾î¸Ó´Ï°¡ ÀÚ³àµé¿¡°Ô °Ç°ÇÑ À½½ÄÀ» ÇØÁÖ±â À§ÇØ ±ñ±ñÇÏ°Ô ÀåÀ» º¸´Â °Íó·³, ¼Ò °Ë¿ªÀ» öÀúÇÏ°Ô µûÁö´Â ¸ð½ÀÀÇ ±¤°íµµ ÁÁÀ» °Í °°¾Æ¿ä¡± Á¤¸ô¶ó ¾¾´Â À̸í¹Ú ´ëÅë·ÉÀÌ ±¹¿Ü¿¡¼ ´ç´çÇÑ ¸ð½ÀÀ» º¸¿©ÁÖÁö ¸øÇØ È°¡ ³µ´Ù¸ç ¡°¼¹Î À̹ÌÁö¸¦ ¸¸µé ¼ö ¾ø´Ù¸é, ¼¼°è¿°¿¡ ±Á½Ç°Å¸®Áö ¾Ê´Â À̹ÌÁö¸¦ ´õ ºÎ°¢ÇÏ´Â °Íµµ ÁÁ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡µµ ¡°¾Æ¹öÁö ¹ÚÁ¤ÈñÀÇ Ä¡ÀûÀ» ¾ø¾Ö±â º¸´Ù´Â ¹ÚÁ¤ÈñÀÇ ÀåÁ¡À» Àß Æ÷ÀåÇؼ ºÎ°¢ÇÏ´Â ¹æÇâÀÌ ¿ì¸® ¾ö¸¶¿¡°Õ ¸ÔÈú°É¿ä?¡±, ¡°·Î¿(loyal)ÇÑ À̹ÌÁö¸¦ ¹ö¸± ¼ö ¾ø´Ù¸é µå¶ó¸¶ ¡®´õÅ·¡¯¿¡¼ ¿ÕÀÇ ¾î¸Ó´Ï°¡ »çȸºÀ»ç ÇÏ´Â °Íó·³, ±¹¸ð ´À³¦À» °Á¶ÇØ º¸´Â °Ç ¾î¶³±î¿ä?¡± µî ÅåÅå Æ¢´Â ÄÜƼµéÀÌ ³ª¿Ô´Ù.
FGI(½ÉÃþ ±×·ìÀÎÅͺä)¶õ?
½ÉÃþ ±×·ìÀÎÅͺä(FGI¡¤Focus Group Interview)´Â ¿¬±¸ ´ë»óÀÚ, Áï ½ÉÃþ ±×·ìÀÎÅͺä Âü¿©ÀÚÀÇ Æ¯Á¤ ¸ñÇ¥´ë»ó¿¡ ´ëÇÑ Áö°¢ ¹× ÀÎÁöÀÇ °úÁ¤°ú °á°ú¸¦ À̵éÀÇ Áø¼úÀ» ÅëÇؼ À̾߱âÇϵµ·Ï ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù. Á¤¼ºÁ¶»çÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ Á¶»ç¹æ¹ýÀÌ¸ç µ¿±â³ª ŵµ, °¡Ä¡ ¹× ¿å±¸¸¦ ½ÉÃþÀûÀ¸·Î Ž»öÇÏ°í ÀÌÇØÇÏ´Â µ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá´Ù. Âü¿©ÀÚ °£ÀÇ ½ÉÃþÀûÀÎ ´ëȸ¦ ³ìÃë¿Í °üÂûÀ» ÅëÇØ ºÐ¼®¡¤Çؼ®ÇÑ´Ù.
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