Â÷±â ÃÑÀå ¼±Ãâ°ú °ü·ÃµÈ ÀÌ»çȸÀÇ°¡ ¿·È´ø ÀÎÃ̱â³ä°ü 3Ãþ Çб³¹ýÀÎ °í·ÁÁß¾ÓÇпø »ç¹«½Ç. Â÷±â ÃÑÀå ¹ßÇ¥°¡ ¿¹Á¤µÇ¾ú´ø 5½Ã¸¦ Èǽ ³Ñ±ä 7½Ã À̱â¼ö ±³¼ö°¡ ¹ýÀÎ »ç¹«½Ç·Î µé¾î¼´Â ¼ø°£, ÇöÀå¿¡ ÀÖ¾ú´ø ±âÀÚµéÀÇ ¼ÕÀº ¼Ò¼Ó ¾ð·Ð»çÀÇ µ¥½ºÅ©¿¡°Ô À̱â¼ö ±³¼öÀÇ ÃÑÀå ¼±ÃâÀ» ¾Ë¸®´À¶ó ºÐÁÖÇØÁ³´Ù. ÀÌ»ç´Ü¿¡°Ô ´ç¼± Àλ縦 ÇÑ Á÷ÈÄ À̱â¼ö ±³¼ö´Â º»°ü 3Ãþ ȸÀǽǷΠÇâÇØ ¿¹Á¤µÇ¾ú´ø ±âÀÚȸ°ßÀ» Çß´Ù. ¾Æ·¡´Â ±âÀÚȸ°ß ³»¿ëÀ» ¿ä¾àÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
Q. ´ç¼±¼Ò°¨Àº?
±ä ÅͳÎÀ» Áö³ª¿Â °Í °°´Ù. °í·Á´ëÇб³°¡ ±× µ¿¾È ¸¹Àº ¿ª°æ ¼Ó¿¡¼ ÀüÀÓ ÃÑÀåµéÀÌ ÈǸ¢ÇÏ°Ô À̲ø¾î ¿Ô´Âµ¥, º»Àεµ °¡Áö°í ÀÖ´Â ¸ðµç Èû°ú ´É·ÂÀ» ¹ÙÃļ ¿½ÉÈ÷ ÇÏ°Ú´Ù. ¾ÕÀ¸·Î º»±³´Â ±¹°¡ÀÇ È帧°ú ¹ß¸ÂÃç °Åµì³¯ °ÍÀÌ´Ù.
Q. ÀÌ»çȸ°¡ ÃÑÀåÀ¸·Î ¼±ÀÓÇÑ ÀÌÀ¯°¡ ¹«¾ùÀ̶ó°í »ý°¢Çϴ°¡?
¼¼ ºÐ Áß ±×·¡µµ ¡®À̱â¼ö¡¯¶ó´Â »ç¶÷ÀÌ 17´ë ÃÑÀå¿¡ ´õ ³´´Ù°í ÆÇ´ÜÇؼ °áÁ¤ÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Ò±î ½Í´Ù. Áö³ 16´ë ÃÑÀå ¼±°Å¿¡¼ 2µîÀ» Çß¾ú°í, ±× ¶§¹®¿¡ À̹ø ¼±°Å¿¡¼ 1À§¸¦ ÇÑ °Í °°´Ù.
Q. ´ëÇÐÀÚÀ²È¿Í »ïºÒ Á¤Ã¥ÀÇ ¹®Á¦°¡ ºÒ°ÅÁö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇؼ ¾î¶»°Ô »ý°¢Çϴ°¡?
À̸í¹Ú Á¤ºÎÀÇ ´ëÇÐÀÚÀ²È¿¡ ´ëÇÑ ÀÔÀåÀº ±âº»ÀûÀ¸·Î ¹Ù¸¥ ¹æÇâÀ̶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù. ±×·¡¼ ÀÌ ¹Ù¸¥ ±æ·Î °¡°í ÀÖ´Â Á¤Ã¥¿¡ µ¿ÀÇÇؼ ´ëÇÐÀÚÀ²È¿¡ ´ëÇؼ´Â °°Àº ÀÔÀåÀ¸·Î Á¤ºÎ¿Í °°Àº ¹æÇâÀ¸·Î °¥ °ÍÀÌ´Ù.
Q. ÀϺο¡¼´Â °í·Á´ë Ãâ½ÅÀÌ Æ¯Çý¸¦ ¹Þ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï³ÄÇÏ´Â ¸»µéÀÌ ¸¹Àºµ¥, ÀÌ¿¡ ´ëÇؼ´Â ¾î¶»°Ô »ý°¢Çϴ°¡?
°í·Á´ë´Â º»±³ Ãâ½Å°ú Ÿ±³ Ãâ½ÅÀÇ ºñÀ²ÀÌ ¿øÄ¢ÀûÀ¸·Î ¹Ý¹ÝÀÌ´Ù. ±è»ó¿± ÃÑÀ嶧ºÎÅÍ ½ÃÇàÇØ¿Â ¿øÄ¢Àε¥, º»Àεµ ÀÌ¿Í °°Àº ¿øÄ¢À» ÁöÅ°°íÀÚ ÇÑ´Ù. ÃÑÀå ¼±°Å¿Í °ü·ÃÇؼ Ÿ ´ëÇÐ Ãâ½Å¿¡ ´ëÇÑ ºÒÀÌÀÍÀº ÀüÇô ¾ø¾ú´Ù. ÇÑ ºÐÀÇ Å¸ ´ëÇÐ Ãâ½Åµµ ÀÖ¾ú°í ±× ºÐÀÌ ¼¼ ¸íÀÇ Èĺ¸ÀÚ ¼Ó¿¡ µé¾î°¡Áö ¾Ê¾Ò±â ¶§¹®¿¡ ¹èÀçµÈ °ÍÀÌÁö ±× ºÐÀÌ Å¸ ´ëÇÐ Ãâ½ÅÀ̱⠶§¹®¿¡ ¹èÁ¦µÈ °Ç ¾Æ´Ï´Ù. Ÿ ´ëÇÐ Ãâ½ÅÀ» Ȧ´ëÇÏ´Â »ç°í´Â °í·Á´ë¿¡´Â ¾ø´Ù. °í´ë ±³¿ì´Â Çлý, ±³¼ö, Á÷¿ø °í´ë¿¡ ÀÖ´Â ¸ðµç »ç¶÷À» ȣĪÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Ÿ ´ëÇÐ Ãâ½ÅÀ̶ó°í Çؼ ºÒÀÌÀÍÀ» ¹Þ´Â »ç°í´Â °í´ë¿¡´Â ¾ø´Ù.
Q. ÀÓ±â Áß ÁßÁ¡À¸·Î µÎ°í ÀÖ´Â »ç¾÷Àº?
ù°´Â Çг»±¸¼º¿øÀÇ ´ÜÇÕÀÌ´Ù. ¹«½¼ ÀÏÀ» ÇÏ´ø Çг» ±¸¼º¿øÀÌ ´ÜÇÕµÈ ÈûÀ» °¡Áö°í ³ª°¡¾ß Çϱ⠶§¹®¿¡ ±¸¼º¿øÀÇ ÈÇÕ¿¡ ÁÖ·ÂÇÏ°Ú´Ù.
µÎ ¹ø°´Â ±¹Á¦È°¡ ÇϳªÀÇ ÇʼöÀûÀÎ °úÁ¦Àε¥, LAÄ·ÆÛ½º¿Í °°ÀÌ ÇØ¿Ü¿¡ Ä·ÆÛ½º¸¦ µÎ´Â ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå(Out Bound)±¹Á¦È¿¡ Àü³äÇÏ°Ú´Ù.
Çлýµéµµ ¾ð¾î¸¦ 3°¡Áö ÀÌ»ó ÇØ¾ß ÇÏÁö ¾Ê³ª »ý°¢À» ÇÑ´Ù. À¯·´±Ç, ¾Æ½Ã¾Æ±ÇÀÇ ¾ð¾îµµ Çϳª¾¿ ´õ ¹è¿ö¾ß ÇÏÁö ¾ÊÀ»±î. ±¹Á¦ÀûÀÎ ¿ª·®ÀÌ ÀÖ´Â ÇлýÀ» ¸¸µé°Ú´Ù. À̸¦ À§ÇØ ÇöÀç ±³¼öµéÀº ¿¬±¸³í¹®¿¡ Ä¡ÁßÇØ ÀÖ´Â °æÇâÀÌ Àִµ¥, °ÀÇ Àü´ã ±³¼ö¿Í ¿¬±¸ Àü´ã ±³¼ö·Î ÀÌ¿øÈ ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
Q. µî·Ï±Ý ÀÎ»ó¿¡ ´ëÇØ ¸¹Àº ¸»µéÀÌ ¿À°¡°í Àִµ¥?
¾ÆÁ÷ µî·Ï±Ý ÀÎ»ó¿¡ ´ëÇØ ¾Æ´Â ¹Ù°¡ ¾ø¾î¼ ÀÚ¼¼ÇÑ À̾߱⸦ ÇÒ ¼ö´Â ¾øÁö¸¸, ÇлýµéÀÌ µî·Ï±Ý ¶§¹®¿¡ ¸Å Çбâ Çб³¿Í ÅõÀïÇÏ´Â ÀÏÀº ¾ÕÀ¸·Î °í·Á´ë¿¡ ¾øµµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù. ¹ß·Î ¶Ù¾î ±â±ÝÀ» ¸ðÀ¸´Â µî ¹æ¹ýÀ» ã°Ú´Ù. Àû¾îµµ µî·Ï±Ý Àλó·üÀÌ ¹°°¡ Àλó·üº¸´Ù´Â ³·°Ô Ã¥Á¤ÀÌ µÇµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù.
Q. ¾ÆÁ÷µµ º»°ü ¾Õ¿¡´Â õ¸·ÀÌ ÀÖ´Ù. Ãâ±³ ¹®Á¦´Â ¾î¶»°Ô ÇØ°áÀ» ÇÒ °ÍÀΰ¡?
Áö±Ý ÃÑÇп¡¼ ÁÁÀº ¾ÈÀ» ³» ³õÀº °Í °°´Ù. Çлýµéµµ ±³¼ö´Ôµé²² »çÁËÇÏ°í, ±³¼ö´Ôµéµµ ÇлýµéÀº ¿ë¼ÇÏ°í ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â °ÍÀÌ ÁÁÁö ¾ÊÀ»±î. ÃÑÇлýȸ ¾È¿¡ Àû±Ø µ¿ÀÇÇÏ°Ú´Ù.
ÀÎÃ̱â³ä°ü 3Ãþ ¹ýÀÎ »ç¹«½Ç ¾ÕÀº Çг» ¾ð·Ð»ç°¡ ¾Æ´Ñ ±â¼º ¾ð·Ð»ç¿¡¼µµ ¸¹Àº ±âÀÚµéÀÌ ÃÑÀå ¼±ÀÓ ¹ßÇ¥¸¦ ±â´Ù¸®°í ÀÖ¾ú´Ù. ÀÎÃ̱â³ä°ü »Ó ¾Æ´Ï¶ó º»°ü ȸÀǽǵµ °¢ ¾ð·Ð»ç¿¡¼ ³ª¿Â ±âÀÚµé·Î °¡µæ Â÷ ÀÖ¾ú´Ù. º»±³¿¡ ´ëÇÑ »çȸÀûÀÎ °ü½ÉÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. 2007³â ÀÌÇÊ»ó Àü ÃÑÀåÀÌ ³í¹® Ç¥Àý ¹®Á¦·Î ¹°·¯³ ÈÄ, º»±³ÀÇ Áö¸íµµ´Â Å©°Ô ¶³¾îÁ³´Ù. ¡®´õ ŸÀÓ½º ÇÏÀÌ¾î ¿¡µàÄÉÀÌ¼Ç ¼ÇøÕÆ®(THES)¡¯¿Í ±³À° ¹× ÇØ¿Ü À¯ÇÐ Àü¹®È¸»çÀÎ QS(Quacquarelli Symonds)°¡ °øµ¿ ¼±Á¤ÇÑ ¼¼°è 200´ë ´ëÇÐ ¼øÀ§ ¹ßÇ¥ °á°ú, 2006³â 150À§¿¡¼ 2007³â¿¡´Â ¼øÀ§±Ç ¹ÛÀ¸·Î ¶³¾îÁ³´Ù. ±×¸®°í ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI : National Customer Satisfaction Index) Á¾ÇÕ´ëÇмøÀ§¿¡¼µµ 2006³â 2À§¿¡¼ 2007³â 5À§·Î ¶³¾îÁ³´Ù. ÃÑÀåÀÇ ºÎÀç Å¿À¸·Î¸¸ µ¹¸± ¼ö´Â ¾øÁö¸¸ À̹ø ÃÑÀåÀÌ ´©°¡ µÇ´À³Ä°¡ Çб³ Áö¸íµµ¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. 2¿ù 1ÀÏ¿¡ ÃëÀÓ½ÄÀ» °¡Áø ÈÄ º»°ÝÀûÀ¸·Î ÃÑÀå ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÒ À̱â¼ö ±³¼öÀÇ ¾î±ú¿¡ ÇâÈÄ 4³â°£ °í·Á´ëÀÇ ¹ßÀü ¿©ºÎ°¡ ´Þ·ÁÀÖ´Ù.
|